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Numéro azur

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Le coût de l'appel est partagé entre l'appelant et l'appelé !

Le numéro azur est un numéro 0 800 qui fait partie des numéros surtaxés. Cependant, le coût est partagé entre l'appelant et l'appelé contrairement au numéro indigo ou à l'audiotel.

Présentation du numéro azur

La tarification d'un numéro azur comprend 2 éléments :

  • le tarif de communication : il correspond au tarif d'une communication normale (son coût varie selon si vous appelez d'un fixe ou d'un portable) ;
  • le prix du service : la surtaxe qui est définie par l'éditeur mais encadrée par la loi.

Selon la réglementation, le prix du service pour un numéro azur ne peut pas dépasser :

  • 0,06 €/min depuis un fixe ;
  • 0,15 €/min depuis un portable.

Le prix du service est partiellement payé par l'entreprise appelée. Le coût est ainsi partagé entre l'appelant et l'appelé.

Précision : le numéro azur est un numéro commençant par 0 810, 0 811, 0 819 ou 0 860.

Avantages du numéro azur

Cette solution est intéressante à plus d'un titre :

  • Le coût de l'appel est partagé entre l'appelant et le propriétaire du numéro azur.
  • Le coût d'appel est limité pour l'appelant.
  • Cette démarche du coût partagé améliorera l'image de votre entreprise.
  • L'entreprise n'a pas besoin de changer de numéro en cas de déménagement.
  • Ce type de numéro fonctionne avec la téléphonie traditionnelle ou la téléphonie par IP et ne nécessite aucune modification de l'installation.
  • Le numéro peut évoluer vers des solutions avancées :
    • serveur vocal interactif ;
    • centre d'appels ;
    • statistiques d'appels, etc.

Inconvénients du numéro azur

L'inconvénient principal du numéro azur est qu'un volume d'appels élevé fera considérablement augmenter la facture téléphonique de l'entreprise. En effet, l'entreprise prenant à sa charge une partie du coût des appels, elle paie pour chaque appel reçu.

Il faut également prévoir le paiement d'un abonnement mensuel qui coûte aux alentours de 15 €.

Réglementation du numéro azur

Le numéro azur répond à la réglementation définie par le plan de numérotation de l'ARCEP.

Limitation des numéros surtaxés

Le numéro azur étant défini comme un numéro surtaxé par l'ARCEP, il ne peut pas être utilisé pour les services de consommateurs. La loi sur la modernisation de l'économie interdit en effet l'utilisation de numéros surtaxés pour toute réclamation consommateur ou suivi de contrat.

Simplification des tarifs à compter de 2015

Une décision de l'ARCEP du 17 juillet 2012 vise à simplifier la tarification des numéros spéciaux tels que le numéro azur. Ainsi, à compter du 1er janvier 2015 :

  • Le prix de l'appel doit être établi sur la base du tarif d'une communication vers un fixe, qu'il soit passé depuis un fixe ou un portable.
  • Le coût de la communication hors taxe pourra donc être décompté des forfaits à durée limitée ou inclus dans les forfaits illimités.
  • La surtaxe devra quant à elle être identique pour un même numéro chez tous les opérateurs.

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